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Envíos
Los pedidos se procesan en 24 horas y el envío estándar tarda 24-48 horas en toda España peninsular. Para Baleares, Canarias y Portugal el tiempo puede ser de 3-5 días laborables.
El envío es gratuito para pedidos superiores a 49€ en España peninsular. Por debajo de ese importe, el coste es de 4,95€.
Actualmente enviamos a España, Portugal y Andorra. Estamos trabajando para ampliar a más países próximamente.
Sí, una vez enviado tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento para rastrear tu envío en tiempo real.
Pagos
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bizum y transferencia bancaria.
Sí, utilizamos encriptación SSL y pasarelas de pago certificadas. Tus datos están 100% protegidos.
Actualmente no ofrecemos pago a plazos, pero estamos evaluando añadir esta opción próximamente.
El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. Si hay algún problema con el stock, te contactaremos antes de procesar.
Productos
Puedes contactarnos por WhatsApp o email y nuestro equipo de nutrición te asesorará según la edad, raza y necesidades de tu mascota.
Sí, todos nuestros productos son seleccionados cuidadosamente y priorizamos marcas con ingredientes naturales y sin aditivos artificiales.
Sí, tenemos una selección de productos hipoalergénicos y grain-free especialmente formulados para mascotas sensibles.
Cada producto incluye instrucciones de conservación. En general, mantén los alimentos secos en lugar fresco y seco, y los húmedos refrigerados una vez abiertos.
Devoluciones
Sí, tienes 30 días desde la recepción para devolver productos sin abrir. Te devolvemos el 100% del importe.
Contacta con nosotros explicando el caso. Buscaremos una solución, ya sea cambio por otro producto o devolución parcial.
Envíanos un email a hola@wilky.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones.
Una vez recibido el producto, procesamos el reembolso en 48-72h. El tiempo de reflejo en tu cuenta depende de tu banco (3-7 días).
Mi cuenta
No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, con cuenta podrás ver tu historial, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
En la página de login, haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?' e introduce tu email. Recibirás un enlace para crear una nueva.
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